Корпоративное мобильное приложение, зачем оно бизнесу?

Корпоративное приложение — это не про «Газпром», «Сбер» или «Камаз». Вернее, не только про них. За более чем 15 лет в разработке я видела корпоративные приложения у крупных и средних, торговых и сервисных компаний — везде, где прозрачные процессы и четкая коммуникация могут сократить до 15% расходов, убрать «серые» отгрузки, ускорить реакцию на рекламации.

5 минут чтения, и вы будете понимать, какие задачи реально закрывают такие системы, как их безопасно распространять без App Store и Google Play, и почему выбор между корпоративными и личными смартфонами — это вопрос не бюджета, а рисков.

Какие проблемы бизнеса решает корпоративное приложение. Не про фичи, а про деньги

Бизнес  часто просит корпоративное приложение для учета, но на деле им нужны понятные, логичные процессы. Вот топ самых востребованных:

• Прозрачность рабочего времени и перемещений. Не слежка, а цифровая дисциплина: фиксация входа/выхода на объектах, маршруты мерчендайзеров и сервисных инженеров, отметка контрольных точек обходчиков. Как результат — точный расчет трудочасов и загруженности, а значит правильный расчет заработной платы, премий и сверхурочных. Без лишнего.
• Оперативная отчетность везде и всюду. Представьте, что акты, чек-листы, фотофиксация, статусы проверок загружаются в единую базу здесь и сейчас. Не приходится ждать, пока сотрудник приедет с объекта, забьет результаты в отчет или передаст его ответственному. Когда оборот зависит от скорости рабочих процессов, сокращение времени на закрытие задач напрямую отражается на бюджете.
• Управление ресурсами и аллокацией. Удобно, когда руководители отделов видят загрузку по проектам, планируют смены и перераспределяют задачи без долгих согласований. Один взгляд на дашборд и есть понимание, сможет ли смежный отдел напрячься и выдать сверхнорматив. Или наоборот, перекинуть нагрузку с одной команды на другую.
• Единая коммуникация и база знаний. В корпоративном приложении технические регламенты, прайсы, инструкции подгружаются офлайн. Там же своевременно обновляются нормативные документы и чек-листы, снижая количество ошибок при устной передаче информации. Для компании это меньше рекламаций, меньше трат на ликвидацию брака или переделку.

Для бизнеса, у которого уже есть ERP или CRM! Корпоративное приложение не заменяет ERP или CRM. Оно становится руками и глазами этих систем. Данные поступают быстрее, ошибок случается меньше, а скорость принятия решения выше. Чтобы подружить приложение с ERP или CRM нужна интеграция по API и это может абсолютно любое корпоративное мобильное приложение.

Почему корпоративное приложение нельзя купить готовым

Этот вопрос обычно возникает при расчете стоимости сервиса. Разработка дорогая, поэтому понятно, что хочется по-максимуму сэкономить. Но готовое приложение — не вариант.

Во-первых, готовое приложение делают под «среднее по отрасли», а каждый бизнес уникален. Если хотите приложение для своих бизнес-процессов, нет смысла тратить деньги на универсальные статусы, процессы и чек-листы. Они все равно не приживутся. Плюс для большой компании это будет экономия на спичках, которая в результате обернется миллионами.

Во-вторых, сложные интеграции съедят всю экономию, потому что корпоративное приложение не работает в изоляции. Оно забирает данные из 1С, отправляет акты в CRM, синхронизируется с системами телематики и пр. 60–80% стыков со всеми этими системами требуют кастомной доработки и таким образом готовое решение превращается в полукастомное. За те же деньги, что и разработанное с нуля.

В-третьих, масштабирование упирается в чужие планы. В своем решении вы сами определяете приоритеты функционала. Сегодня меняете один процесс под требования регулятора, завтра под новый продукт. В готовом приложении придется ждать, когда разработчик добавит нужный функционал в квартальном обновлении. Или не добавит, потому что это кастомная разработка и ее нужно заказывать отдельно.

Где и как распространять внутреннее приложение

Корпоративные сервисы не публикуют в Google Play или App Store. Для Android и кросс-платформенных сервисов практикуется прямая установка через APK-файл. Есть еще вариант через внутренний портал, но это небезопасно. Золотой стандарт: корпоративный MDM/EMM + приватный репозиторий. В таком формате система легко управляется со всеми ее сертификатами, версиями, доступом и удалённым отзывом прав при увольнении.

BYOD или корпоративные смартфоны: что выбрать  для корпоративного сервиса?

Вопрос упирается не в экономию на закупке, а в управление рисками и производительностью.

Преимущества корпоративных устройств:

• Единая платформа, а значит стабильность. Разработка идет под одну ОС/версию, а это меньше багов, быстрее релизы, дешевле разработка и тестирование.
• Полный контроль через MDM. Геолокация, принудительные обновления, запрет сторонних приложений, удаленная очистка данных при увольнении. Все это буквально одним кликом.
• Гарантия ресурсов. Нет возмущений со стороны персонала, что память занята своими приложениями или телефон виснет от тяжелого сервиса. Сервис делается точно под устройство и для устройства.
• Комплаенс. Проще соблюдать 152-ФЗ, отраслевые стандарты и требования регуляторов.

Кажется, что самый простой вариант, когда сотрудники работают на привычном устройстве, и время тратится только на адаптацию к приложению. На самом деле нет:

• высоки риски саботажа (“я не буду занимать память своего телефона”),
• много устройств — много операционных систем, поэтому адаптация приложения ко всем вариантам потребует дополнительных вливаний,
• обновление и удаление приложения на совести сотрудников,
• риск утечки данных в личные облака,
• юридические сложности при расторжении договора и пр. и др.

Компромиссом между использованием собственных и корпоративных устройств может стать контейнеризация, когда Android Work Profile изолирует рабочее пространство. Тогда приложение занимает максимум 150 МБ, не видит личные фотографии и переписки, но получает нужный уровень доступа к камере, геолокации и сети. Идеально для компаний с >200 сотрудниками, полевыми командами и жесткими требованиями к конфиденциальности.

Самое важное перед стартом

Под стартом я имею ввиду старт проектирования. Потому что на старте разработки — уже поздно. Итак, на старте обязательно:

1. Определить KPI корпоративного приложения. Например: время закрытия акта < 5 мин, сокращение ошибок при отгрузке на 15%, уменьшение простоев склада на 15%. И если на этапе MVP понятно, что поставленные KPI недостижимы, разработку можно свернуть без больших финансовых затрат. Это во много раз дешевле, чем разработать корпоративное приложение, внедрить его в компанию и спустя полгода обнаружить, что системе не дает ожидаемого эффекта.
2. Выбирайте программный стек с дальним прицелом. Сейчас это либо Андроид, либо кроссплатформа (Flutter/React Native). И если нужны сложные аппаратные функции (NFC, Bluetooth-сканеры, работа с кассами), то это нативная разработка на Андроид. И кроссплатформа, если важно быстро, недорого и без сложного функционала.
3. Продумайте все интеграции на этапе обсуждения проекта. Подключение к 1С, Битрикс24, самописной CRM и пр. и др. Это поможет предельно точно рассчитать бюджет и расставить приоритеты по срокам.
4. Пропишите регламенты. Кто обновляет приложение? Как восстанавливает доступ? Что происходит при утере телефона или увольнении сотрудника? На чьей стороне сбор багов?

И самое-самое важное — корпоративное мобильное приложение не спасет сломанные процессы. Оно масштабирует, усилит и углубит их. Если учет идет в блокнотах, а сотрудники проводят типовые операции каждый раз по разному, цифровизация только ускорит хаос. Сначала наведите порядок в бизнес-логике, потом автоматизируйте.

Расскажите, какие процессы хотите перевести в корпоративное мобильное приложение и какие цели ставите. Проведем анализ и предложим несколько вариантов реализации, а также сделаем пошаговый план запуска.

Автор

Мария Орлова