Мобильное приложение для клиники: как превратить его в конкурентное преимущество

Цифровизация в здравоохранении уже не тренд — необходимость. Однако статистика показывает тревожную картину: только треть медицинских приложений активно используются пациентами после установки. Оставшиеся ⅔ не используются или удаляются в течение первых 30 дней.

Почему так происходит? И как сделать приложение для клиники, которым пациенты будут пользоваться? Разберем три основных момента. 

Смотрите на пациента, как на…клиента

Большинство клиник рассматривают пациентов именно как пациентов, а не как клиентов. Это фундаментальная ошибка, которая приводит к созданию приложений, удобных для управленцев или администраторов, но неудобных для пользователей. Люди, которые ходят к вам в клинику регулярно заказывают еду, такси и билеты в приложениях. И ждут от приложения клиники такого же удобства, как от Яндекс.Такси или «ВкусВилл». 

Что делать? Проектировать приложение с учетом пользовательского опыта и анализа аудитории, а не так, как удобно клинике. Кто к вам ходит, мамы с детьми, беременные, мужчины 40+ или пожилые люди? Когда ответите на этот вопрос, станет понятно, каким должен быть сервис. 

Определите фокус

Анализ успешных кейсов того же «СберЗдоровье» показывает, что пациенты регулярно используют три основные функции: 

• Онлайн-запись со всеми вариациями отмены, переноса, возможности  распланировать обследования/осмотры/анализы на месяц или полугодие,
• Хранение результатов анализов, доступ к заключениям и рекомендациям врача, 
• Онлайн-прием доктора или быстрое решения вопроса в чате с врачом.

Проще всего с онлайн-записью. 80% стоматологических, косметологических, педиатрических клиник ее достаточно. А вот информационный и консультационный функционал потребует интеграции с МИС, облачными системами, CRM, а еще придется углубиться в проблему конфиденциальности и безопасности данных. А там все зарегулировано законами N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья» со статьей 61 (врачебная тайна) и № 152-ФЗ «О персональных данных» с огромным пулом требований к хранению, обработке и передаче персональных данных, а еще есть отдельные требования Конституции Российской Федерации со ст. 23, 24 (неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна), 41 и 42.

Да, это все решаемо, но нужно время, серьезная экспертиза, отраслевой опыт и соответствующий бюджет. Попытка быстро и недорого создать приложение для клиники с учётом всех этих требований будет пустой тратой денег. 

Если не готовы к разработке сложного (и дорогого!) решения с глубокой интеграцией, есть несколько альтернативных направлений. Такие приложения проще в реализации, но при правильном позиционировании отлично работают на лояльность и стимулируют повторные обращения. Что, в принципе, и нужно от приложения.

Продумайте альтернативный функционал

И здесь мы снова возвращаемся к вашим пациентам и их потребностям. Именно от них зависит, каким может стать мобильное приложение клиники:

• Образовательным/консультационным. Если это приложение частного родильного дома, то с основными вопросами по уходу за новорожденными, если для кардиологических центров — основным в нем станет сервис проверки совместимости лекарств, репродуктивный дневник для гинекологической клиники и пр. и др. Консультационно-образовательные продукты разрабатываются под аудиторию конкретной клиники, укрепляют доверие к бренду и мотивируют пациентов обращаться именно к вам. Их главная задача — минимизировать тревожность пациента, упростить поиск информации и позиционировать клинику как эксперта в своей области.
• Приложения-ассистенты. Это решения, которые облегчают жизнь пациентов с длительными или тяжелыми заболеваниями. Например, помогают фиксировать частоту и интенсивность сердечных/эпилептических приступов, отслеживать прием препаратов и соблюдение режима, контролировать ключевые показатели (сахар, давление, пульс, сатурация). Такие приложения можно делать как для отдельной аудитории пациентов (диабетики, эпилептики, гипертоники), так и как часть сервиса конкретной клиники. Они закрывают сразу несколько болей: страх пропустить прием лекарства, неуверенность в правильности терапии, сложность контроля состояния.
• Приложения-мотиваторы. Must-have в диетологии, физиотерапии, ортопедии, физической и психологической реабилитации. Помогают ставить и отслеживать достижение целей, поддерживать пациента, упрощают планирование курса лечения. Классические приложения-тренажеры, счетчики, трекеры, но с медицинским уклоном. 

Если вы читаете эту статью, то уже знаете, что пациенты ждут от медицинских учреждений уровня сервиса, сравнимого с коммерческими отраслями. И от этого не уйти. Рано или поздно приложения будут у всех мало-мальски крупных клиник. И если начать разработку сейчас, к моменту запуска вы окажетесь на шаг впереди конкурентов. 

Расскажите, какие процессы нужно подтянуть, с какими пациентами работаете или хотите поработать, какие задачи решить с помощью мобильного приложения для клиники. Сделаем анализ и предложим несколько вариантов реализации, а также подробно объясним, как каждое решение поможет достичь ваших бизнес-целей.

Автор

Мария Орлова